Gucci A Été Exposée À La Revente Lorsque Les Marchandises Sont Revendues Quand De Nouveaux Produits & Nbsp

Il n 'y a pas si longtemps, gucci s' est retrouvé coincé dans une situation de mauvais traitements et d' arriérés de paiement des heures supplémentaires.

À cet égard, gucci dit ne peut être accepté.

Gucci directeur communications Chine M. Huang a déclaré: "Gucci ne risquent pas de cas de la vente de biens d'occasion, l'autre partie est de faire de l'ancien style de produits Gucci, peut facilement provoquer des malentendus.

Il a souligné que les consommateurs et d'espoir et de communiquer en temps utile.

Toutefois, le matériau d'affichage Gucci journalistes mais, personne responsable est faite à plusieurs reprises par les marchandises seront invités des instructions de retour secondaire de la vente.

évaluation de Zhang Tao des avocats, que les ventes de produits secondaires sont vraies, et non d'informer les consommateurs, son comportement est suspecté de fraude.

Gucci deuxième vente de suspicion

Les journalistes ont trouvé l 'origine de l' incident dans un document interne de gucci.

D 'après les données disponibles, un client, après avoir acheté un sac de 10 000 $, a découvert que la poignée du produit s' était décolorée et a demandé son retour.

Gucci magasin après avoir pris des photos du produit, laissez le client prendre le produit à la maison en attendant d 'être informé.

Le personnel de maintenance du magasin a pmis les photographies au Centre des services aux clients de Shanghai et a fait savoir que les clients demandaient instamment le retour.

4 jours plus tard, dans un courrier d 'interrogation adressé au personnel de maintenance du magasin, il est indiqué: « comment se passe la marchandise? Est - ce que vous pouvez la revendre deux fois après la maintenance? »

Un jour plus tard, le concierge a répondu: "cette marchandise, décolorée de poignée, est relativement neuve ailleurs et peut être vendue deux fois après avoir été réparée".

Au bout de cinq jours, le Service des services à la clientèle a informé les responsables de l 'entretien du magasin que ce phénomène posait un problème de qualité des produits et a demandé au responsable de l' entretien si le Directeur général de l 'exploitation acceptait le remplacement.

Et à ce moment - là, le personnel de service à la clientèle a finalement donné des « instructions » et, si vous acceptez de changer, je demanderai à l 'Italie de commander des accessoires en attendant que les pièces soient revenues pour la deuxième vente.

"Après l 'approbation du Directeur général de l' exploitation, gucci est un produit dont la qualité est en cause, une fois réparé, mélangé dans le même article non vendu, vendu sous la forme d 'un nouveau produit", a indiqué Xu Rong, lors de la vente ultérieure (Gucci) ne révélera aux consommateurs Aucune information sur l' utilisation ou l 'entretien de ce produit.

Il a été révélé que le processus de la deuxième vente de produits n 'était pas connu d' autres secteurs que les services à la clientèle, le personnel d 'entretien, les chefs de magasin, les directeurs d' exploitation et le Directeur général des opérations.

Xu Rong a déclaré que, pendant le fonctionnement de la marchandise de retour pour Gucci, clients, le service à la clientèle d'abord régulièrement demander "peut faire la deuxième vente?" le processus de fonctionnement en Gucci interne est devenu le programme de travail indispensable.

Toutefois, un certain nombre de magasins de vente Gucci de journalistes et de demander au personnel de la situation, ces ventes sont très cohérente, dit "le deuxième produit de vente" certainement pas de la compagnie, et qu'il est très difficile à expliquer l'utilisation unilatérale de produits.

Conformément aux dispositions de la législation pertinente, les commerçants en vendant des biens lorsque les consommateurs devrait expliquer la situation réelle des marchandises.

"Et les commerçants à nouveau une fois vieux de remplissage pour la vente de comportement, directement violé le droit des consommateurs, mais aussi une violation du droit des consommateurs, le commerce équitable, et, par conséquent, les actes frauduleux suspecté.

Zhang Tao a déclaré que.

{page_break}

Liaison de maintenance de produits défectueux

Le Rapporteur a également constaté que Gucci dans le produit de la vente de liaison peut avoir des problèmes, dans la chaîne de produits d'entretien peut également exister des défauts.

Selon le vendeur de produit d'entretien Gucci, le produit en question est généralement en fonction de l'état de besoin de maintenance pour décider de l'emplacement de produits d'entretien, "si c'est un problème général, les marchandises de retour du Centre de maintenance de Shanghai; si le produit de dommages plus graves, dans les centres de maintenance peut le produit de renvoyer de l'Italie, et ce dernier de longue durée plus longtemps".

Et plusieurs sorties d'informer les journalistes de temps de maintenance de base de 2 à 5 mois.

Un journaliste du secrétariat des personnes que Gucci Gucci, après le Centre de maintenance de l'Asie à Hong Kong, création d'un centre de maintenance Shanghai Mainland responsable de l'entretien des produits.

"Produit généralement en fonction de leur besoin de réparation, envoyé à ces deux centres de maintenance.

Si l'envoyer à Shanghai généralement beaucoup de temps de 2 à 3 mois, si l'Italie a envoyé plus longtemps ".

Toutefois, les journalistes de ces matériaux, Mlle manteau un Gucci a besoin d'entretien, le service à la clientèle en réponse à des magasins, chef a dit de laisser son magasin pour ses près de la boutique de réparation.

Et le magasin, la personne responsable peut le produit pour le magasin de réparation, le programme n'a pas renvoyé à un centre de maintenance de Shanghai.

"Gucci souvent magasin de produits a rue de réparation, car pour les consommateurs informés est envoyé à Shanghai ou de l'Italie pour l'entretien et le besoin de temps de quelques mois, donc dans la rue après réparation, mis des mois au magasin, puis de retour pour les consommateurs".

Xu Rong dit vrai sera envoyé à l'Italie de produits d'entretien de ne pas en voir plus.

Centre de maintenance Gucci Shanghai responsable Tommy a déclaré que le temps de maintenance de longueur de base, le degré de détérioration du produit n'est pas la même chose.

Mais sa représentation, et l'envoyer à Shanghai est sûre, si l'Italie à envoyer en fonction de la situation.

Gucci communications directeur M. Huang également journaliste a confirmé ce fait, et souligne que de produits d'entretien Gucci va envoyer le Centre de Shanghai, la partie sera envoyé à Hong Kong pour l'entretien.

"Marque de produits de luxe en Chine et la plupart n'est pas spécifiquement la création de centres de service après - vente".

Le Bureau de représentation de l 'Association mondiale des produits de luxe en Chine, CEO o yangkun, a indiqué que la plupart des marques de luxe considéraient le marché intérieur comme un marché de consommation antérieur et négligeaient l' importance de l 'après - vente dans leur stratégie.

Un accord de confidentialité avec un magasin?

Une autre question qui se pose est celle de savoir si Gucci pourrait sous - traiter une partie du produit après - vente à une boutique de maintenance pendant le processus de maintenance après vente.

Selon Xu Rong, gucci a externalisé la maintenance après - vente de ses clients dans un magasin phare de la société Alibaba Furniture maintenance Limited (aleebaba), également située à Vientiane.

Selon des informations publiques, aribaba Leather maintenance Co., Ltd a été fondée en 1989 à Wenzhou, en 2005, le magasin phare a ouvert Vientiane, il n 'y a actuellement que huit magasins à Shenzhen.

Selon les photos publiées sur le site officiel de la société Alibaba Furniture maintenance Co., Ltd, le magasin de cuir d 'aribaba à Vientiane n' est pas très grand.

Les journalistes se sont mis en rapport avec le magasin de Vientiane d 'aribaba, où un « personnage » connu sous le nom de directeur de magasin a informé les journalistes au téléphone que le cuir d' aribaba avait été réceptionné pour l 'entretien de produits tels que les articles personnels et les articles en cuir de la société, et que « Nous n' avons pas limité l 'entretien d' une marque donnée à l 'entretien local du cuir uniquement sur la base des produits ».

Les journalistes ont découvert sur leur site Web officiel que la marque se présentait elle - même, indiquant que ses produits d 'entretien comprenaient des marques comme Hermès, Chanel, etc., "ces marques sont prises en charge par les clients eux - mêmes, sans rapport avec la marque".

Cependant, lorsqu 'un journaliste a demandé si Gucci était également à l' entretien du magasin, le Directeur a déclaré: « Nous avons signé un accord de confidentialité avec la société et nous ne pouvons pas le révéler à l 'extérieur.

Nous avons une très large gamme de clients, sont basés sur la maintenance des produits pour calculer le prix, les projets d 'entretien comprennent "les soins en cuir, l' entretien" et ainsi de suite.

Dans le même temps, il déclare que "en coopération avec la marque, le calcul est effectué sous forme de pièces puis de noeuds mensuels, mais que l 'entretien des pièces doit être assuré par l' autre marque".

Il n 'y a pas de coïncidence, il y a un magasin d' entretien de l 'oncle Louis près du magasin de commerce de Pékin.