ネットショップ経営：価値駆動で忠誠クリック

周知のように、忠誠心の顧客は企業に豊かな利益をもたらし、企業が競争優位を獲得するのを助けることができる。ネットマーケティングでは、伝統的な環境でのリアルなエンティティ接触が不足しているため、お客様そのために高いリスクを感知します。同時に、同タイプのオンラインストアのコピー速度は極めて速く、これにより、顧客はオンラインストアとの関係構築にかなり慎重になった。

研究によると、現在の顧客はその感知した価値が実現されるかどうかを満足の基準としており、異なるベンダー間で選択し、価値は顧客の「ベンダー選択」意思決定の核心となっている。だから企業は絶えずより高い顧客価値を創造することによって、顧客を引き留めることができる。そのため、顧客の忠誠心の駆動要素の中で、「顧客感知価値」は不可欠である。

過去20年以上の間、顧客価値はマーケティング分野で長期的に注目されてきた。では、新興のネットワークマーケティングにおいて、オンラインストアは顧客にどのような価値を提供してこそ顧客の愛顧を得ることができるのか。オンラインショップはどのような面で努力すればお客様の価値を創造できるのでしょうか。

お客様の結果性と知価値を向上させる

伝統的な店では、「品質は企業の生命である」というスローガンはすでに「最高」の信条とされており、オンラインショップもそうだ。オンラインストアは商品の品質を保証する上で、以下の「技」を活用すべきだ。

技その1：おなじみの商品を作る

自分がよく知っている商品を作ることで、「間違い」の確率を大幅に減らすことができ、商品の性能、適用グループの理解によって、販売の「精度」を大幅に高めることができ、それによって顧客の結果性知価を高めることができる。

もしあなたが「パソコンの達人」であれば、ネットショップでパソコンのソフト・ハードウェアを売ってみることができます。美容について研究があれば、ネットショップで化粧品を売ってみることができます。流行を追うのが好きな人は服を売ってみることができます。自分が「食客」であることで食品を売ってみることができる……

要するに、熟しているか生にしないかという原則を身につけなければならない。

技2：ブランドのある商品を作る

ブランドは商品の質の高さを暗示しており、消費者はブランド商品を買うのが好きだ。車を運転するにはBMW、タバコを吸うには中華、時計はロレックス、携帯電話はノキアを使う。ネットユーザーはネットでニュースを見ると新浪に行き、ゲームをすると辺境に行き、旅行したいなら携程を探し、買い物をすると宝を洗う。

そのため、オンラインショップを開くには、必ずブランド品を売る必要があります。オンラインストアの位置づけに基づいて、伝統的なブランド商品のメーカーを探して、彼らに連絡して、彼らに直接仕入れて、これらの商品をオンラインストアで経営することができます。

ブランド商品の力を借りて、自分のブランドを作る。

技数三：商品品質保証承諾の制定と公表

どんなオンラインショップでも、どんなに経営が優れていても、お客様に不満や懸念を抱かせることがあります。この点について、一部の優れたネットショップのやり方は、商品の品質を保証することを約束し、顧客が商品に不満があれば、7日以内に無条件の返品交換を行うことができ、顧客の製品の品質に対する懸念を打ち消すことである。

顧客のプロセス性と知価値を向上させる

伝統的な店では、商品の陳列や配置にこだわりがある。お店はお客様が最も購入する可能性の高い商品を最も目立つ位置に置くことができ、そうすることで、お客様が商品を探す時間が大幅に節約され、お客様が買い物をする過程の喜びが高まる可能性があります。

オンラインショップもそうですが、ネットショップのデザインは技術的な手段の活用を通じて常にお客様のために考えなければなりません。

手技1：カタログと検索ツールを提供し、顧客が商品を探すのに便利を提供する

オンラインストアの商品数は数千万人で、顧客がサイト上で目的もなく探していると、時間もかかり、満足な結果も得られない。ネットショップは、お客様が商品を探すためにカタログを設置し、検索エンジンを提供し、お客様が検索要件を処理し、検索エンジンを通じて、お客様が欲しい情報を気軽に手に入れることができれば、お客様がオンラインショップで買い物をする可能性が大幅に増加します。

技2：注文プロセスを簡略化し、注文の安心感を高める

お客様がオンラインストアで買い物を選ぶ重要な理由の1つは、便利さです。ネットショップは買い物の流れの設計の中で、できるだけ不要な流れを簡略化し、買い物の流れの簡潔さと便利さを顧客に感じさせなければならない。また、オンラインストアは技術手段と業務プロセスの両面から顧客の個人情報の秘密保持、漏洩しないことを保証し、顧客の注文の安心感を高めなければならない。

手技3：信頼性の高い物流配送会社を選ぶ

物流配送はネットショッピングの唯一のネットワークを介さない一環である。迅速で正確な物流配送は、顧客の電子商取引に対するプロセス性の知価値を大幅に高めることができる。ネットショップは物流会社を選択する際に、以下の原則を参照することができる：

口コミ1選。評判の良い物流会社をパートナーとして選び、商品物流の「保険係数」を高める。

二者択一費用自分が信頼できる物流会社の中で、サービス費用が比較的安い物流会社を選択します。

三択時間。物流輸送車が多く、物流網が広い物流会社を選ぶことで、商品の配送時間を短縮することができます。

技数四：コミュニケーションルートを円滑にし、アフターサービスフィードバックを重視する

オンラインショップが「100年の老舗」になるには、お客様とコミュニケーションをとることが大切です。そのため、ネットショップは多種の技術手段を利用して、顧客とのコミュニケーションルート：電話、電子メール、QQなどをスムーズにしなければならない。コミュニケーションとアフターフォローを通じて、お客様の商品に対する満足度と本当の考えを理解し、お客様の「金のアイデア」をネットショップの経営に使用します。

お客様の感情的な知価値を高める

伝統的な店にとって、店の「ホールデザイン」と商品の「配置デザイン」は非常に重要な消費者の感覚を高める手段である。鮮やかな色彩、柔らかな光、ゆったりとした音楽は、お客様が入店した後の「第一感覚」を高めます。

オンラインストアの「店頭デザイン」では、以下の方法を試してみることができます。

技一：Webデザインの最適化

オンラインストアでは、次の「八字方針」を使用してWebデザインを最適化できます。

「一貫性」：ページの各構成部分は互いに呼応し、スタイルが一致し、一気呵成になり、視覚的と心理的な一貫性を実現する。「分割」：ページをいくつかの小さなブロックに分け、小さなブロック間に視覚的な違いがあるので、見る人を一目で見ることができます。「対比」：矛盾と衝突を通じて、設計をさらに向上させる

例：多と少、曲と直、長と短、太と細、疎と密、虚と実、主と次、黒と白、動と静など。「調和」：ページ全体が美学の法則に合致し、渾然一体となっている。ページ内容による視覚効果と人の視覚感覚はコミュニケーションを形成し、心の共鳴を生むことができる。

技2：マルチメディア技術の運用

動画画像、動画、音声などのマルチメディア技術を活用することで、オンラインストアに陳列されている商品を「活かす」ことができる。3次元画像処理技術により、お客様は商品の外観と構造を全方位に理解することができます。アニメーションプレゼンテーションは、お客様が商品の使い方を簡単に把握できるようにします。

マルチメディア技術の活用により、オンライン商品の直感性と顧客の臨場感が大幅に強化されるだろう。

技数三：顧客に合わせてサービスをカスタマイズする

お客様のニーズは多種多様で、「裁縫」はサービスの最高の境地です。オンラインストアでは、お客様にカスタマイズされたサービスモジュールを提供することができます。例えば、ネット上の衣料品店は「特殊な体つき」の顧客に「特別なサイズ」の衣料品を提供している。一部のお客様は商品に対して特別な設計要求があり、オンラインショップはできるだけ満足すべきである、一部の顧客は自分の個人情報に「プライバシー」を要求しており、オンラインストアは顧客のために秘密にしなければならない。

顧客忠誠は企業経営の永遠のテーマである。オンラインショップはどのようにして顧客の忠誠心を勝ち取ることができるのか、本文が提案した「顧客感知価値で顧客の忠誠心を駆動する」方法は、苦労して競争優位を探しているネットショップ経営者たちのために方向を導くことができることを望んでいる。