공무 접대 예의 지식 요점

예의는 인류를 유지하기 위한 사회 정상 생활을 요구하는 최소한의 도덕 규범이다. 그것은 사람들이 장기 공동생활과 상호 교류에서 점차 형성되고, 풍속, 습관, 전통 등의 방식으로 고정된 것이다.

공무 접대 예의 1.면접대

상부의 방문은 주도면밀하게 접대하여야 한다.

지도자가 교대하는 일은 진지하게 듣고 기억하고, 지도자가 상황을 이해하려면 사실대로 대답해야 한다. 만약 지도자가 위로를 받으면 성실한 감사를 표시해야 한다.

지도자가 작별인사를 할 때, 일어나서 배웅하고, 서로 인사를 나누자.

하급 방문은 친절하고 친절하게 대접해야 한다.

일반 손님의 예절을 따르는 대신 반영의 문제에 대해 진지하게 들어야 하며, 일시적으로 대답할 수 없는 친절하게 회답을 해야 한다.

방문이 끝나면 일어나서 배웅해야 한다.

어투가 평화롭고 예의 인사도 잘 듣고 성심성의껏 교류하다.

명석한 내용, 정확하게 기록하다

[전화 접대의 기본 요구!]

(1) 전화벨이 울리자 전화기를 들고 집문을 먼저 자보한 뒤 상대방에게 전보를 보낸 의도 등을 묻는다.

(2) 전화 교류는 상대방의 의도를 잘 이해하고 상대방의 대화에 필요한 중복과 부화로 상대방에 대한 적극적인 피드백을 보여준다.

(3)전화기록이 있어야 하고 중요한 전화번호는 기록해야 한다.

(4) 전화내용이 끝나면 상대방이 대화를 마치고'안녕'을 끝으로 해야 한다.

상대방이 마이크를 놓친 후 자신은 서로에 대한 존경을 표시한다.

사무실에 온 손님은 상사를 만나 일반적으로 사무실의 스태프들이 안내하고 소개한다.

손님을 안내하여 사무실을 지도하는 길에 스태프들은 손님의 왼쪽 앞쪽에서 먼 자리를 세고 뒷모습을 손님에게 남겨 두지 않도록 한다.

손님을 모시고 지도자를 만나러 가는 동안, 무작정 길을 걸을 틈타 적절한 말을 할 수 있거나, 이 부서의 대략적인 상황을 소개합니다.

지도자 사무실에 들어가기 전에 먼저 조용히 문을 두드리며 후방으로 들어갈 수 있도록 허용하여 절대 무턱대고 뛰어들어 들어가서는 안 된다. 문을 두드릴 때 손가락의 관절을 가볍게 두드려서는 안 된다.

방으로 들어가면 지도자에게 먼저 고개를 끄덕이며 손님을 소개하고 소개할 때는 어휘 표현에 주의해야 하지만 손가락으로 상대방을 가리키지 말아야 한다.

소개하는 순서는 일반적으로 신분이 낮고 나이 어린 소개를 신분이 높고 나이 많은 사람에게 소개하고, 남자 동지를 여동지에게 소개하고, 여러 명의 손님이 동시에 방문하면 직무의 고저 에 따라 순서대로 소개해야 한다.

소개를 마치고 방을 나설 때는 자연스럽고 대범하고, 비교적 좋은 자세를 갖추고 외출한 후 몸을 돌려 가볍게 문을 닫아야 한다.

공무 접대 예의4. 악수 예의

악수 순서는 ‘ 존자의 먼저 ’ 의 원칙에 따른다.

공식석상에서 상급자에게 먼저 손을 내밀고, 일상생활에서 어른, 여사, 기혼자는 먼저 손을 내밀고, 사교석에서 먼저 손을 내밀고, 손님을 접대하는 동안 주인에게 먼저 손을 내밀고 인사를 한다.

사교 장소에 속하는 소개는 두 가지 있다.

다른 사람을 소개할 때 다섯 손가락을 모아 손바닥을 향하여 중매인을 가리킨다.

소개의 선착순: 일반적으로 직위를 낮춘 사람을 먼저 소개하고, 먼저 남자를 여자에게 소개하고, 먼저 후배를 어른에게 소개하고, 미혼자를 먼저 기혼자에게 소개하고, 먼저 손님을 소개하고, 먼저 공식 인사부터 소개하고, 개인 소개를 단체와 지위가 뚜렷하게 높아 단체를 소개해야 한다.

자기소개는 먼저 상대방에게 고개를 끄덕여 자신의 성명과 신분을 설명하고 명함을 동시에 건네줄 수 있다.

자기소개를 할 때는 분수를 파악하고 지나치게 겸손하지 않고 과장하지 않는다.

공무접대 예의6. 명함 예의

명함의 배달.

명함을 교환하는 순서는 일반적으로 “먼저 손님이 뒤에 주인이 먼저 낮아진다 ”고 말했다.

많은 사람과 명함을 교환할 때에는 직위의 높고 낮은 순서에 의거하거나, 가까운 곳에 근거하여 순서대로 진행하고, 도약식으로 진행하지 말고, 상대방이 두터운 것으로 착각하지 않도록 해야 한다.

배달 시 명함을 정면으로 향하여 두 손을 올려야 한다.

눈은 상대방을 주시하고, 미소를 띠고, 명함의 배달은 소개를 한 뒤 상대의 신분을 파악하지 못했을 때 명함을 보내지 말아야 한다.

명함의 수락.

명함을 받아들일 때는 일어서서 미소를 지으며 상대방을 주시해야 한다.

명함을 받았을 때 “고맙다 ”고 말하며 미소를 지어 명함을 읽는 과정이 있다. 읽을 때 상대방의 성함을 읽어 목소리를 높일 수 있다.

그리고 본인의 명함 한 장을 경례하는 것은 명함을 입지 않은 것처럼 상대방에게 사과를 해야 한다.

상대방이 떠나기 전에 이야기가 끝나지 않았으니 상대방의 명함을 저장할 필요가 없다.

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