은행 카운터 일상 서비스 예의 규범

은행 카운터 일상 서비스 예의 규범은 무엇일까? 4대 요소: 예민한 관찰력, 열정 세심한 서비스 태도, 정확한 표현 능력과 규범 고효의 처리 능력 등이다.

머리카락은 청결하고 염색하지 않고 향이 지나친 샴푸를 사용하지 않는다.

여성은 긴 머리카락을 기르거나 묶어 올리거나 앞머리 파발용 카드를 사용하여 통일두화를 착용한다.

남성은 긴 머리를 기르지 않는다.

긴 손톱을 남기지 않고 손톱을 깨끗하게 하고 진한 향수를 사용하지 않는다.

여성은 옅은 화장을 하고, 짙은 화장을 하지 않고, 향기가 지나친 화장품을 사용하지 않고 컬러 매니큐어를 사용하지 않는다.

남성은 매일 면도를 하고 수염을 기르지 않는다.

각 계절에 따라 유니폼을 통일하고 작업장을 달고, 카탈로그를 착용하고, 의류 청결에 주의하고, 복장이 평평하고 매끈하다.

여성은 육색 스타킹, 검은색 중 구두, 신발에 액세서리가 있다. 남성은 짙은 색 양말, 검은색 구두를 신으면 안 된다.

여름철의 구두는 전에 발가락을 드러내지 않고 뒤꿈치를 드러내지 않는다.

은행 카운터, 결혼 반지, 안경 외에는 다른 액세서리를 착용하지 않고 특히 디자인이 화려하고 과장된 액세서리, 남성은 시계 외에도 다른 액세서리를 착용하지 않는다.

자세: 몸은 단정하고 가슴을 펴고, 아랫배, 눈은 앞쪽을 평평하고, 표정은 평평하고, 얼굴은 미소를 짓고, 중심은 두 앞 발바닥에 놓여 있다.

남성이 일어설 때 두 발과 나란히, 헤어질 때는 어깨와 어깨가 넓고, 두 팔을 자연스럽게 늘어뜨릴 수 있으며 오른손은 왼손 위에 놓고, 앞이나 뒤에, 여성은 오른손을 왼손 위에 올리고, 왼손은 왼손 위에 엇갈려, 왼발은 오른발과 오른발 중부에 서 ‘V ’ 자형으로 서 있으며, 여성은 우아하고 고요한 기질을 보여준다.

정립할 때 고객을 외워서는 안 된다. 다른 물체에 의존해서는 안 된다. 두 손으로 주머니를 끼거나 작은 동작을 해서는 안 된다.

앉은 자세: 상체는 정직하거나 앞쪽으로 기울이고, 두 어깨는 살짝 걷고, 눈을 똑바로 보고, 표정은 평평하고, 얼굴에 미소를 짓고, 보통 좌석의 1 /2 또는 1 /3군데, 여성은 치마를 입고 앉을 때, 앉기 전에 손으로 치마를 앞으로 끌어 올리고, 두 다리는 동쪽으로 기울고, 남성의 두 다리는 나란히 떨어져 어깨와 어깨가 넓다.

소파나 좌석은 좌석에 앉을 때 좌석을 가득 채우는 것이 좋지 않으며, 좌석에 앉은 뒤 몸을 꼿꼿이 유지해야 하며, 앞쪽으로 굽히면 좋지 않으며, 다리를 들썩거리거나, 두 다리를 흔들거나 동쪽 바라보는 것이 좋지 않다.

손짓: 즉 고객이 방향을 안내할 때 사용하는 손짓입니다. 또한 은행 서비스입니다. 특히 영업청 서비스에서 가장 자주 사용하는 손짓입니다.

왼손이나 오른손의 다섯 손가락을 모아 손바닥이 살짝 기울어져 팔꿈치를 축으로 향하여 손가락을 향하여 팔을 내밀었다.

방향을 지시할 때 상체는 고객에게 옆으로 기울어져 고객이 잘 알려진 후 팔을 내려놓고, 검지가 타인에게 가리키면 안 된다.

손짓으로 앉으세요: 왼손이나 오른손의 팔을 앞으로 들고 팔꿈치를 축 으로 들어 좌석방향으로 팔을 뻗으세요. 고객이 자리에 앉으세요.

손가락으로 고객을 가리키면 안 된다.

고객과 교류할 때 시선은 작은 삼각구, 미소를 띠고, 표정은 겸손하고 우호적이며 성실하다.

대화할 때 1분당 110자 정도, 음성음량은 청취자가 똑똑히 듣고 고객의 음량을 초과하지 않는 것이 좋다.

고객의 요구를 진지하게 경청하여 두리번거리지 않고 짜증을 내고 중단하지 않고 고객과 정서를 유지하고 있다.

손짓은 과다한 것이 아니라, 폭은 너무 크면 안 된다.

문명용어 김십자를 사용한'안녕하세요','감사합니다','죄송합니다','안녕'.

1, 주요 직책: 카운터 서비스 직책: 정확하고 효율적으로 고객을 위해 업무를 처리하고 고객에게 만족하는 서비스를 제공합니다.

2, 반 전 준비: 10분 앞당겨 일자리에 이르러 의용계기가 기본적인 요구에 맞는지 점검하고, 작업대 청소 여부를 점검하고, 작업 필수품이 모두 갖추어져 있는지 확인하고, 기계 설비가 정상적으로 돌아가는지 확인하고 있다.

셋

규범:

고객 이 카운터 에 와 카운터 서비스 인원 은 고객 3 m 이내 에서 출발 하 고 고객 을 주시 고 고객 을 주시 고 얼굴 미소 를 주동 인사 고객 "안녕하세요"

고객이 통장, 현금, 증서 등 물품을 건네줄 때, 서비스 인원은 제때에 접수해야 한다.

서비스 인원은 신속하게 고객의 수요에 따라 업무에 응하여 열정과 인내심을 갖추어야 한다.

고객이 업무를 처리하는 과정에서 서비스 인원이 고객을 불러야 할 때, 어떤 선생 / 아가씨 (또는 여사) 라는 개인적인 호칭을 사용하여 고객에게 친절감을 준다.

고객이 업무를 처리하는 과정에서 서비스 인원이 잠시 자리를 떠나야 할 경우 고객에게 주동적으로 알려야 하며 "죄송하지만 잠시 떠나야 합니다. 조금만 기다려주세요"고 말했다.

다녀온 후 고객에게 사과드립니다. "죄송합니다. 오래 기다리셨습니다."

업무 처리가 완료된 후 고객의 서명이 필요할 때, 서비스 인원은 증서를 제출해야 하며, 고객이 확인한 후 지정한 위치에 서명해 확인하십시오.

만약 고객이 처리한 것은 대액의 인출 업무라면, 서비스 인원은 고객에게 편지 봉투를 제공하는 등 자발적으로 처리해야 한다.

고객이 카운터 를 떠날 때, 서비스 인원은 예의 바르게 고객에게 작별을 고하여 “ 안녕, 다음 왕림을 환영합니다. ” 라고 말했다.

유형, 규범, 시스템의 은행 서비스 예의는 은행 카운터 자체와 기업의 좋은 이미지를 수립할 뿐만 아니라 고객의 환영을 받는 서비스 규범과 서비스 기술을 만들어서, 고객과 교제 중 이해와 호감과 신뢰를 얻을 수 있다.

그래서 은행 카운터 로서 학습 과 운용 서비스 예의 는 이미 신체 의 수요 뿐 아니라 더욱이 쌍효익, 경쟁력 을 높이는 수요 다.

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