オンライン取引はますます拡大している靴企業はどのようにして自分のオフライン体験マーケティングモデルを構築しますか？

9月10日のニュースによると、2012年までに我が国のネット小売市場販売規模は7130億元に達し、全体市場規模の3.5%を占める。靴のふく製品は、オンラインショッピング市場の重要な構成部分として、2009年、1億3000万人のネットショッピングに参加したネットユーザーの7割がこの製品を購入し、取引金額はネットショッピングの4分の1を占め、2010年にはシューズ業界が電子商取引分野は爆発的な成長期に入るだろう。オンライン小売市場規模の急速な成長とオフラインチャネルの発展速度の減速に伴い、オンラインショッピングモールの建設、オープンなど、さまざまなブランドがオンラインチャネルの建設を重視し始めた宝を洗う店、オンライン代理チャネルの発展及び他のB 2 Cメーカーとの提携など。

ますます強力なオンライン取引に伴い、靴企業自身のオフライン体験マーケティングモデルをどのように構築するかは、伝統的な靴企業が共同で研究する必要がある課題となっている。

体験マーケティングとは？

体験とは、個人化された方法で一定の時間を過ごし、そこからプロセス中に現れる一連の思い出のイベントを得ることであり、サービスとは市場のニーズによって決定される一般的な量産を指すだけである。サービス経済の地位が製品経済より高いように、体験経済もサービス経済より高い。実際、体験は私たちの周りに存在していますが、今になって私たちはそれを独特の経済的命題として扱い始めたばかりです。

体験マーケティングとは、企業が目標とする消費者の体験ニーズを満たすために、消費者に見て、聞いて、試して、試用するなどの方法を採用することによって、製品とサービスを媒体として、高品質の製品を生産し、経営し、体験を創造し、提供し、販売し、企業と消費者の間の距離を縮めることを指す。消費者に実際に製品やサービスの品質や性能を感知させ、消費過程で製品やサービスに深い感銘と印象を残し、その精神的需要を最大限に満足させ、それによって消費者の認知、好み、購入を促すマーケティング方式。体験マーケティングは体験経済の次の有効なマーケティングモデルであり、その発生は経済形態の変化と密接な関係がある。消費者が参加し、思い出に残るイベントを作ることができます。それは顧客と靴企業の間に良好な相互関係を構築することを促進し、顧客がこの体験の過程で心理的な喜びと満足を得て、深い印象を残すことができる。体験マーケティングの鍵は、顧客と企業の間に良好な相互関係を構築することを促進することにあり、体験の主な目的は、顧客がこの過程で心理的な喜びと満足を得て、深い印象を残し、そしてこの過程で暗黙の企業文化とブランドの核心的価値を彼らに伝えることである。

90年代のシカゴで最も人気のあった観光地は何ですか。芸術博物館でもなく、1871年の火災後に生き残った古いウォータータワーでもなく、シカゴ・シティの北ミシガン街にある「ナイキ体験タウン」です。1992年にナイキがオープンしたショップで、「ナイキシティ」の販売スペースは7万平方フィート近く、18の独立した販売場があり、ここにはほとんどのナイキ製品が展示されています。1996年、「ナイキシティ」は初めて芸術博物館を超え、シカゴで最も人気のある観光地となり、年間客数は100万人を超え、その年間売上高も2500万ドルを超えた。シカゴのナイキシティで大成功を収めた後、ニューヨークを含む多くのナイキシティが出現した。

アディダスのストリートチャレンジ。80年代からアディダスはさまざまな理由で発展が困難になってきた：1988年から1992年にかけて、アディダスの年間売上高は20億ドルから17億ドルに減少した、ドイツではアディダスの市場シェアが1991年の40%から1992年の34%に低下し、欧州全体でのアディダスの販売台数は20%弱減少した。しかし、90年代にアディダスが起こした一連の変革によって再び台頭し、ストリートチャレンジの功は欠かせない。1992年夏、ドイツ・ベルリンのマルクス・エンゲルス広場でアディダスが独創的な協賛活動の試みを開始し、都市部の露天場所で3人バスケットボールリーグを実施した結果、活動は大成功した。1993年、62チームのバスケットボールチームが参加したリーグ戦は「アディダスストリートバスケットボールチャレンジ」と冠された。このイベントはヨーロッパの他の国に広がり、参加することがアディダスストリートチャレンジの特色の一つであり、誰もがその中のいくつかのイベントに参加できるようにすることを目的としている。挑戦試合は消費者のために感染力のある会社製品を使用する状況を作り出した：都心の広い地帯でバスケットボール試合、シュートまたはスラムダンク試合、ストリートダンスショー、ストリート彫刻活動とその他の特別なスポーツ種目のパフォーマンス、バンドの生演奏音楽を行い、試合現場には審判がなく、参加チームはすべて色とりどりのアディダス製品を身につけている。5年間で50万人以上がアディダスのストリートチャレンジに参加した。この一連の挑戦試合を通じて、アディダスは戦略的にアディダスのブランド精神と製品の特質を体験させた。その間、売上高は1992年の17億ドルから1998年に記録した48億ドルに上昇した。

体験マーケティングの核心をつかむ

体験型マーケティングの鍵は、消費者の感性をつかみ、既存の消費行動への介入を迅速に完了し、新しい介入手段を絶えず開発することである。消費者の感性的行動モデルはすべて3つの一環から構成されており、情報感知、参加または試用、購入の両方であり、この3つの一環は時間次元においても前後シーケンスであり、しかも前後して連続的な循環圏として接続されている。

第一段階：情報感知。消費者は広告や公開の場での伝播を通じて感覚を得て、広告の伝播範囲は広く、消費者に十分な想像空間を与えることもできるが、見ているだけでは広告の信用度は高くなく、それだけでは行動の十分な衝撃を与えることはできない。他人の口から紹介された情報は、実際の使用のまとめと仮定されているため、信頼されやすい傾向があります。その効果は非常に殺傷力があると聞いています。このような伝播の媒体は、人々に重視される人間信用を持っているからです。{page_break}

第二の一環：参加または試用。これには、シナリオの設定と実物の展示が含まれています。ロードショーや展示会の展示を含むシナリオ設定は、売り手が設定したシナリオの1つであり、消費者が設定したシナリオに参加することで、消費者の購買意欲を促進し、設定したシナリオの下で人々に自然に即応性の需要を発生させることができるため、シナリオ参加の過程で発生する娯楽感は「見る」と「聞く」のコーナーで生まれた娯楽感はもっと多い。これには、他人が使用することと自分で試用することが含まれています。他人が使用することは間接的な体験であり、自分で試用することは消費者に製品の販売場所を示すことであり、実際の使用効果はリピート購入の可能性に影響を与えています。

最後の一環：前の2つのステップに満足したため、消費者は自然に購入行為を完了した。現場で即時割引や景品などの販促があれば、購買行動をより迅速にすることができます。

靴業界の体験式マーケティングはサービスを中心にして、自分の靴商品を素材にして、消費者のために思い出に値する感じを創造して、生活と情況から消費者の出した感覚体験と思惟の承認を形作って、それによって消費者の注意力をつかんでそして購入者の消費行為に影響して、それによって自分の靴製品のために新しい生存価値と空間を探し当てます。また、靴市場の競争面から見ると、激しい市場競争は技術伝播速度を加速させ、業界内で提供される商品とサービスはますます同じようになっている。商品とサービスの傾向が商品とサービスが人々にもたらす個性化を抹殺しているからこそ、ユニークな感覚と体験はちょうど個性化のニーズを満たすことができる。例えば、DIYデザインは消費者と靴企業にインタラクティブな体験をもたらし、消費者をデザイナーにし、自分の好きな靴をデザインすることができる。この方式は効果的に消費者の体験を増やし、消費者の潜在的な需要を深く掘り起こし、ブランドをより庶民的にし、消費者のブランド忠誠度を育成する。

初級体験端末の3要素

エンド顧客体験の雰囲気づくりは非常に重要な競争力だが、企業に無視され、曲解されてきた。「エンドカスタマー体験」は販売員の情熱や口が達者なだけでなく、単なる売り物であり、総合的な顧客体験レベルに上昇しておらず、企業の文化やブランド理念に顧客を共感させることは難しい。

端末顧客体験の雰囲気づくりには、端末環境雰囲気の体験設計、ターミナルポートフォリオの体験設計、製品自体の体験設計。

端末環境の雰囲気の体験設計とは、売り場の立体的な雰囲気（聴覚、視覚、触覚、嗅覚、心理）が顧客に与える全体的な感覚を指す。例えば、異なる気質の製品を異なる場所に分類すると、お客様は滞在したい気持ちがよくなるなどです。これらの顧客を感動させる要素は、販促などの表層的なものだけに留まることはできず、より多くの人を感動させる心に戻り、精神的なレベルに上昇してこそ、より多くの顧客を引き付けることができ、引き留めることができる。上海楊高校ルイ初蓮華店の1階アディダス売り場では、中央に網を織って囲んだ円形のバスケットボールコートがバスケットボール愛好家のお気に入りで、コートを囲む数千種類の靴類と服飾が錯綜しており、試着や休憩用の台板はちょうどよくボールを見るのに最適な位置にあり、すぐに装備をそろえて登場して試みる衝動に駆られている。これらの製品にはそれぞれ特色があり、品物にはそれぞれ違いがあるが、売り場では少しも乱れ感がなく、全体的にデザインが非常によく、「適切な製品を適切な場所に置いて、適切な顧客に売る」ことを実現した。空間設計、遊走ルート、広告投影などは、このようなブランドを好む顧客の性格、興味を中心に設計されているが、売り場はこれらの点を非常に自然に結合し、混然一体となり、最終的には顧客に快適で楽しいショッピング体験を提供する。

製品の選択、製品の組み合わせの設計は、適切な場所に適切な製品を置くことであり、この場所は適切な消費者を買い物に誘致し、購入率を高めることができる、不適切な人が不適切な場所に来ると、適切な人が環境に対する渋滞感や不快な買い物体験が増加します。例えば、いくつかの高級靴専門店では、価格は何千元から万元までで、もしそこに何百元の靴を買いたい人が現れたら、その結果、元のターゲットの人たちは気分が悪くなるだろう。何百元もの靴を買う人の言動は彼らとは違うので、精神状態、気質、話し方、話し方はすべてそれらの本当の顧客を不満にさせ、彼らは身の回りに少し異種が増えたと感じます。

ラミネート型端末から体験型端末への移行

ラミネート時代の専門店は、主に店舗募集、棚、ショーウインドーブース、中島棚、レジ、試靴鏡（ベンチ）、ファクシミリや電話などの基本ハードウェアで構成されていた。販売促進活動の開始は、主にラミネートPOP、店頭バナー、店頭と天井ポスター、特価エリア、X展示棚、伝統メディアなどで消費者を掲示する。ラミネート時代のチェーン専売は低コストで急速に拡大し、大衆消費層をつかみやすく、一定規模の端末ネットワークを形成しやすく、ラミネート時代の店舗はチェーン専売が体験時代に向かうために端末ネットワークの基礎を築いた。

チェーン専売は靴業界で長年流行してきたが、一部の靴企業は伝統的な端末競争を突破する紅海を求め始めた。例えば、当初の棚板の簡単な陳列展示から、現在の店舗の多機能体験装備まで、靴の販売からファッション逸品の演出まで、チェーン専売は単調な展示板から消費文化の体験時代に入った。

層板式専売は、その競争は主に製品の組み合わせ、陳列、販売促進活動などの面に現れ、消費者は商品比較の3社が価格で最終的に購入を決定することに慣れている。体験時代の店舗レイアウト設計は自身の企業ブランド文化と結合し、個性を際立たせ、顧客に店舗の製品キャリア商標に多次元的な感覚を持たせ、同時に、他の文化要素を揉み取り、体験時代の店舗雰囲気づくりは心理学、美学、音楽、光学、建築芸術、陳列知識、平面と空間設計、装飾芸術などの分野の要素は、消費者が店をぶらぶらしている間に、色、音、味、タッチのインタラクティブが顧客の心を奪い、異なる方位が彼らの購買意欲を刺激し、店が生み出した多機能な体験が靴を買うことを楽しみにしている。体験店舗の投入が大きく、店舗の位置、面積、製品の組み合わせに高い要求があるが、ブランドイメージの向上とネット販売との競争に重要な役割がある。

いくつかの面積の大きい靴服売り場に対して、消費者に非常に個性的なレジャーエリアを提供することができます：各種の個性バー、ゲームエリア、チャットエリア、インターネットエリア、茶飲エリア、ファッション雑誌閲覧エリア、企業文化宣伝エリアなど、声、色、味など、すべてそろっています。体験化店舗の多機能装備は具体的には：

1.芸術的装飾と独特性を強調：08年、中国初の女性用セルフシューズ館の高級婦人靴ブランドMeiRie’Sが温州第一橋に登場し、店のヨーロッパ風のエレガントなソフトウェア、ポストモダンな壁絵は、温州女性街のシンボルである第一橋の最も魅力的な風景の一つとなった。多くの高級靴館には、手描きの風灯、花瓶、風格のある欧風のクッションやキャラクターなどのデザインが見事に飾られている。

2.靴文化とブランド理念の演繹を重視する：赤とんぼの靴は温州深い北陽光通りの集積店で、営業面積は400平方メートル余りで、200万元近くを投資して、靴、皮具、服装とアクセサリー（香水を含む）などの4種類の製品を販売する。同店の東には展示ショーウインドーがあり、中国の古典的な陶磁器とドアウインドウの装飾があり、中国の伝統的な古典美にあふれ、靴文化が鮮やかに彩られている。

3.製品の立体多次元体験：商品は簡単な水平式置物ではなく、順序とテーマを間違えて分類し、選択した靴に対する十分な体験を楽しむ。例えば、セルフシューズ館が発売した限定版デザイナーDIY手作り靴、カップル靴、夜光靴、機能靴、概靴などの特色ある製品。機能靴、コンセプトシューズ、セールスポイントシューズ、ハイヒールなどのシンボル的な製品も発売されています。

4.一体化サービス：お客様は読書、観賞、ビデオ、コーヒー、ティースタンド、インターネットなどの一体化サービスを享受することができる。